Trustindex verifica che la fonte originale della recensione sia Google. La mia recensione è semplicemente una testimonianza diretta che ho avuto purtroppo non come ospite della struttura, bensì come potenziale ospite.
Avevo prenotato una camera quadrupla presso la struttura residence le vie del centro con largo anticipo (22 novembre 2023) poiché ci saremmo dovuti recare a Matera per il presepe vivente a fine dicembre (notte del 29 dicembre). Siamo una famiglia di 4 persone, 2 adulti, 1 bambino di 10 anni e 1 ragazza di 17 anni.
Premetto che nella mail di conferma prenotazione, erano chiare TUTTE le condizioni contrattuali, compresa la politica di cancellazione che prevedeva la cancellazione gratuita fino a 10 giorni prima dell’arrivo in struttura. Tutto a regola.
Imprevisto dell’ultimo momento, e si sa che con i bambini è altamente probabile: il mio piccolo, il pomeriggio prima della partenza ha una tosse fortissima, mi accorgo che è di difficile gestione e ho attaccato subito l’antibiotico.
Chiamo prontamente la struttura, non risponde e invio un messaggio su whatapp. Restiamo che ci aggiorniamo, a quel punto, al mattino seguente poiché mi si dice subito che la prenotazione non è rimborsabile.
Cosi faccio. Il mattino seguente scrivo un altro messaggio e spiego intanto che il mio piccolo era peggiorato e, che oltre l’antibiotico, ho dovuto aggiungere anche il cortisone.
Chiedo gentilmente alla Signora se era possibile “congelarmi” il pagamento della notte (200 euro), e di poterlo utilizzare anche in un periodo che facesse più comodo a lei, quando voleva, in modo che non perdessi quella cifra che non era bassa. Ovviamente rassicuro la signora dicendo che la struttura aveva pieno diritto e ragione su tutto. Stavo semplicemente chiedendo una cortesia, una gentilezza.
La signora mi risponde che purtroppo la prenotazione non era rimborsabile e qualora avessi deciso di soggiornare nuovamente presso la sua struttura, avrebbero cercato di farmi il migliore prezzo considerando la quotazione dei giorni da me scelti.
Io, sinceramente, resto basita. Noi viaggiamo tantissimo, ci è capitato eccezionalmente di avere degli imprevisti che ci hanno fatto sospendere la partenza, ma non ci è MAI capitata una così poca disponibilità a questi livelli! Mi hanno SEMPRE congelato la quota e fatta “spendere” in periodi convenienti per entrambe le parti.
Comunque, mi si prelevano dalla ricaricabile la quota di 200 euro e storia chiusa, anzi esperienza chiusa.
Ancora una cosa.
Si era data la disponibilità di acquistare anche i biglietti del presepe vivente
Io ovviamente accetto per mancanza di tempo e fornisco numero persone ed età.
Passa il tempo e non mi si aggiorna.
Tra l'altro sul sito ufficiale del presepe mi ero accorta che il numero di ingresso ad ora stavano diminuendo.
Solo una volta contattata da me, la struttura mi ha detto che ancora non erano in possesso dei biglietti. Ma a quel punto preferisco procedere da me sul sito ufficiale per non perder l'occasione e faccio in un attimo.
Questo mancata accortezza già mi aveva colpito....
Alla fine ho scritto questa recensione solo per condividere questa mia pessima esperienza per quanto concerne il rimborso della notte mancata, e ho capito che non potrei mai più prenotare presso questa struttura poiché hanno un concetto di ospitalità completamente agli antipodi di come la concepisco io.
